Fehlermeldungen und Problemlösung (E-Mail Serien)

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Prüfpunkt

Wo nachsehen

1

Domain-Status ist „Verifiziert"

Absender & Domain

2

Anzeige „Bereit zum Versand"

Absender & Domain

3

Website und Datenschutz-Link sind eingetragen

Footer & Impressum

4

Die Serie hat den Status „Veröffentlicht"

Serien & Inhalte

5

Die Landing Page ist mit der Serie verbunden

Serien & Inhalte, unten

6

Die Seite ist eine Landing Page, keine Expertenseite

7

Der Lead hat sich nach dem Verbinden eingetragen

Kontakte

8

Der Lead hat den Bestätigungs-Button geklickt

Export, Spalte Opt-in-Status

9

Der Lead steht nicht auf der Abmeldeliste

Abmeldungen

Meldung

Lösung

„Die Versand-Domain ist noch nicht eingerichtet (Absender & Domain)."

Im Assistenten Schritt 2 die Domain verbinden

„Die Absender-Angaben sind unvollständig (Absender & Domain)."

Absendername und Absende-Adresse eintragen, speichern

„Die Versand-Domain ist noch nicht verifiziert (aktuell: …)."

DNS-Einträge prüfen, „Status aktualisieren". Siehe [LINK ARTIKEL 03]

„Der Versand ist noch nicht freigeschaltet (aktuell: …)."

Unter „Absender & Domain" steht, was fehlt

„Der Link zur Datenschutzerklärung fehlt (Footer & Impressum)."

Link eintragen, speichern

„Die Website deines Unternehmens fehlt (Footer & Impressum)."

Website eintragen, speichern

„Die Basis-Adresse für Bestätigungslinks fehlt — speichere einmal den Footer."

„Footer & Impressum" öffnen und „Speichern" klicken

„Der Unternehmensname ist leer."

Unternehmensnamen im Unternehmensprofil eintragen

„Die Bestätigungs-E-Mail wurde noch nicht erstellt."

Im Editor „Bestätigungs-Mail" wählen, „Generieren"

„E-Mail 3 wurde noch nicht erstellt."

Im Editor die genannte E-Mail erstellen

„Der E-Mail-Dienst war für die Prüfung nicht erreichbar. Bitte versuche es erneut."

Einige Minuten warten, erneut versuchen

„Der E-Mail-Dienst ist nicht vollständig konfiguriert. Bitte kontaktiere den Support."

[SUPPORT-KONTAKT]

Meldung

Ursache

Lösung

„Die Domain ist kein gültiger Hostname."

https://, www., Leerzeichen oder Tippfehler

Nur die Domain, z. B. mail.deine-domain.de

„Bitte bestätige per Häkchen, dass die Domain deinem Unternehmen gehört."

Häkchen fehlt

Häkchen setzen

„Der Absendername muss 2–100 Zeichen lang sein."

Zu kurz oder zu lang

Anpassen

„Der Teil vor dem @-Zeichen ist ungültig."

Großbuchstaben, Umlaute, Leerzeichen

Nur Kleinbuchstaben, Ziffern und . _ - +

„Die Antwort-Adresse muss eine gültige E-Mail-Adresse sein."

Tippfehler

Korrigieren oder Feld leeren

„Die Verbindung konnte nicht gestartet werden. Nutze die manuellen DNS-Einträge unten."

Automatisches Fenster blockiert

Werbeblocker ausschalten oder manuellen Weg nutzen

„Die Verifizierung läuft noch …"

DNS-Einträge noch nicht sichtbar

Später „Status aktualisieren"

„Die Verifizierung ist fehlgeschlagen. Prüfe die DNS-Einträge und versuche es erneut."

Einträge fehlen oder sind falsch

Einträge vergleichen, „Erneut verbinden"

„Die Domain wurde eingerichtet, aber die Einstellungen konnten nicht gespeichert werden."

Speicherfehler

Seite neu laden, erneut „Domain verbinden"

„Der E-Mail-Dienst ist gerade nicht erreichbar. Bitte versuche es später erneut."

Vorübergehende Störung

Nach einigen Minuten wiederholen

Meldung

Ursache

Lösung

„Bitte vervollständige zuerst die Einrichtung (Absender, Website und Datenschutz-Link)."

Website, Datenschutz-Link oder Basis-Adresse fehlen

Footer ausfüllen und speichern

„Bitte beschreibe die E-Mail zuerst in einer kurzen Anweisung."

Anweisungsfeld leer

Anweisung eintragen

„Die Anweisung muss 3–2000 Zeichen lang sein."

Zu kurz oder zu lang

Anpassen

„Der importierte Inhalt ist ungültig (10–20.000 Zeichen)."

Text der Sequenz zu kurz oder zu lang

Sequenz kürzen oder ergänzen

„Die E-Mail konnte gerade nicht erstellt werden. Bitte versuche es erneut."

Vorübergehender Fehler

„Erneut versuchen"

„Der Schreib-Dienst ist nicht konfiguriert. Bitte kontaktiere den Support."

Technisches Problem

[SUPPORT-KONTAKT]

„Die Test-E-Mail konnte nicht gesendet werden. Bitte versuche es erneut."

Vorübergehender Fehler oder ungültige Adresse

Adresse prüfen, wiederholen

Meldung

Ursache

Lösung

„Die Veröffentlichung ist noch blockiert."

Mindestens ein Hindernis offen

Liste „Noch nicht möglich:" abarbeiten

„Die Serie konnte nicht veröffentlicht werden. Bitte versuche es erneut."

Vorübergehender Fehler

Wiederholen

„Archivierte Serien können nicht mehr geändert werden."

Serie ist archiviert

Duplizieren und die Kopie bearbeiten

„Die Serie konnte nicht dupliziert werden."

Vorübergehender Fehler

Wiederholen

„Die Landing Page konnte nicht verbunden werden."

Serie nicht veröffentlicht oder vorübergehender Fehler

Status der Serie prüfen, wiederholen

„Die Verbindung konnte nicht getrennt werden."

Vorübergehender Fehler

Wiederholen

„Der Eintrag wurde nicht gefunden. Bitte lade die Seite neu."

Veraltete Ansicht

Seite neu laden

Meldung

Bedeutung

„Für diese Adresse liegt kein Einwilligungs-Nachweis vor."

Die Person hat sich nie per Double-Opt-in eingetragen. Aufheben nicht möglich

„Ohne neue bestätigte Einwilligung ist keine Wiederanmeldung möglich."

Die Person muss sich neu eintragen und bestätigen

„Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse an."

Tippfehler in der Adresse

Meldung

Ursache

Lösung

„Deine Sitzung ist abgelaufen. Bitte melde dich neu an."

Zu lange inaktiv

Neu anmelden

„Du hast keinen Zugriff auf diesen Unternehmens-Account."

Deine Rolle ist nicht Inhaber oder Vollzugriff

Inhaber um Vollzugriff bitten

„Kein aktiver Unternehmens-Account gefunden."

Kein Account ausgewählt

Unternehmens-Account wählen, Seite neu laden

„Die Anfrage war ungültig. Bitte lade die Seite neu und versuche es erneut."

Veraltete Seite im Browser

Seite neu laden, am besten mit Strg+Umschalt+R (Mac: Cmd+Shift+R)

„Eine Eingabe ist ungültig. Bitte prüfe deine Angaben."

Ein Feld enthält unerlaubte Zeichen oder eine Adresse ohne https

Felder prüfen, vor allem Adressen und Telefonnummer

„Speichern fehlgeschlagen. Bitte versuche es erneut."

Vorübergehender Fehler

Wiederholen

„Die Daten konnten nicht geladen werden. Bitte versuche es erneut."

Vorübergehender Fehler

„Erneut laden"

„Zu viele Anfragen. Bitte versuche es später erneut."

Schutzgrenze erreicht

Eine Stunde warten

„Unerwarteter Fehler. Bitte versuche es erneut."

Unbekannt

Wiederholen. Bleibt der Fehler: [SUPPORT-KONTAKT]